每個(gè)窗簾店都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，或是服務(wù)、口碑、窗簾品牌、窗簾面料、款式設(shè)計(jì)、性價(jià)比、對(duì)客戶的承諾等等。

雖然客戶有數(shù)千萬，但問題不斷變化，窗簾店總結(jié)和提取出一種簡(jiǎn)潔的語言，每個(gè)店員都要記住，價(jià)格問題可以解決。

在窗簾店是不是經(jīng)常會(huì)被問到：你們的窗簾產(chǎn)品很好，但是價(jià)格太貴。其他窗簾店的跟你們差不多，但價(jià)格比你們家的便宜多了。

當(dāng)客戶說“其他店的比你們便宜”，就這么回答！

常見的錯(cuò)誤回答

錯(cuò)誤回答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的?！?/p>

簡(jiǎn)評(píng)：當(dāng)客戶說你的價(jià)格比別的窗簾店貴的時(shí)候，店員導(dǎo)購常常會(huì)用貶低別的窗簾店的方式來回答客戶。這類方式不符同行業(yè)中公平競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)；次之，消費(fèi)者也會(huì)覺得銷售人員自身在賣，沒有表述為何價(jià)錢不一樣。

錯(cuò)誤回答二：“哪有，他們另一款窗簾產(chǎn)品比咱們店里還貴呢。”

簡(jiǎn)評(píng)：很多店員導(dǎo)購解決這個(gè)價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款窗簾產(chǎn)品去證明其他人價(jià)格比自己的高，這個(gè)方法沒有抓住問題的重心，也許你們窗簾店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比其他人的低，但卻不是客戶需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己窗簾產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。

錯(cuò)誤回答三：“咱們這是名牌，他們不能比的?！?/p>

簡(jiǎn)評(píng)：這個(gè)說法和第一個(gè)說法相近，貶低別的窗簾店來提升自己窗簾店的方法，并不能對(duì)客戶造成影響，更何況“名牌≠價(jià)格高”。

難點(diǎn)解析

市場(chǎng)上的窗簾產(chǎn)品千百種，總有一部分窗簾產(chǎn)品的類型、款式差不多但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些店員導(dǎo)購心里清楚，但客戶可能不清楚，因此店員導(dǎo)購在這個(gè)問題上要向客戶解釋清楚，為什么類型差不多，但價(jià)格不同。

店員導(dǎo)購可以先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，尊重客戶的質(zhì)疑。然后通過對(duì)窗簾產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹，讓客戶了解和明白。

為什么客戶會(huì)把你們的窗簾產(chǎn)品和其他店相比，而不是張三、李四的家的與其他店相比？事實(shí)上，客戶并不是怕買貴的，只是怕買貴的。

實(shí)戰(zhàn)案例分享

客戶:“在其他店內(nèi)見到和大家一樣的窗簾產(chǎn)品，她們比大家劃算得多”

店員導(dǎo)購：“是的，是有人向咱們反映隔璧有些產(chǎn)品表面上是比咱們便宜一點(diǎn)，不過比較之后，大多數(shù)客戶還是選擇了咱們的窗簾產(chǎn)品，......(一句話闡述窗簾店或產(chǎn)品優(yōu)勢(shì))，光我說好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”

制造好奇心，留住客戶

解決這類問題時(shí)采取的方法是要告訴客戶即便咱們價(jià)格略高于其他窗簾店，但咱們的客戶還是比他們多，既然有這么多客戶選擇咱們，客戶一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)客戶了解窗簾產(chǎn)品、體驗(yàn)窗簾產(chǎn)品。

方法一：不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

客戶拿其他窗簾店比較時(shí)，店員導(dǎo)購首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的窗簾產(chǎn)品好窗簾品牌好，根本就沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在客戶心目中的形象。

方法二：轉(zhuǎn)移客戶注意力

遇到這個(gè)情形，店員導(dǎo)購可以通過認(rèn)同客戶說法并感謝客戶的善意提醒來拉攏客戶。同時(shí)，可以簡(jiǎn)單告訴客戶我們與其他窗簾產(chǎn)品的差別，并且立即引導(dǎo)客戶體驗(yàn)窗簾產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

真的，當(dāng)顧客和店員還價(jià)的時(shí)候，他真的看上這個(gè)窗簾。因此，店員指導(dǎo)購買是為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，注意價(jià)格，才剛開始注意窗簾產(chǎn)品本身。

方法三：不過度推銷產(chǎn)品

客戶進(jìn)店，總希望他能買更多的窗簾產(chǎn)品，來增加自己窗簾店的盈利。如果客戶認(rèn)為價(jià)格比自己預(yù)想的貴，就拼命的推銷其他窗簾價(jià)格稍微低的。讓客戶買下自己認(rèn)為不喜歡的，客戶肯定會(huì)認(rèn)為不爽，也不會(huì)再次來幫襯。

方法四：要始終如一的對(duì)待客戶

有些店員導(dǎo)購如果一旦聽到客戶說貴，就可能認(rèn)為這不是目標(biāo)客戶，客戶不會(huì)買，馬上不高興了。實(shí)際，不管客戶買不買產(chǎn)品，都要為客戶提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

沒有購買的客戶，同樣是潛在客戶，也會(huì)口口傳播他們的購物感受。因此，要以為每一位客戶提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

總結(jié)

除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，每個(gè)窗簾店都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，或是服務(wù)、或是口碑、或是性價(jià)比、或是對(duì)客戶的承諾等等，窗簾店要總結(jié)出提煉出一句精簡(jiǎn)的語言，每個(gè)店員導(dǎo)購牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。

除開品牌優(yōu)勢(shì)外，各家窗簾店都有自身的優(yōu)點(diǎn)，無論是服務(wù)項(xiàng)目，用戶評(píng)價(jià)，還是成本效益，還是對(duì)顧客的服務(wù)承諾，這些。窗簾店小結(jié)出一種簡(jiǎn)約的語言，每一店員導(dǎo)購必須記牢，價(jià)錢難題能夠?qū)Υ鹑缌鳌?/p>